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相比人類,機(jī)器人護(hù)理更加讓老人沒負(fù)擔(dān)?

2019-01-08 · 作者:智能相對(duì)論

[導(dǎo)讀]老年護(hù)理市場(chǎng)機(jī)器人將成為剛需

文|佘凱文

來(lái)源|智能相對(duì)論(aixdlun)

日前,浙江金華市一個(gè)家庭的監(jiān)控視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻總長(zhǎng)3分15秒,這3分多鐘的畫面內(nèi)容可謂觸目驚心,一位79歲的老人在自己家中被其保姆粗暴虐待。

從視頻中可以看到,老人一直想要朝外面爬去,但是保姆一次又一次的把老人又拖了回來(lái),甚至還出手打了老人好幾下,期間老人一直呼喊著自己子女的名字,并且這3分15秒并不是全部,據(jù)其孫子調(diào)看監(jiān)控,其過(guò)程一直持續(xù)了1個(gè)半小時(shí)。

這類事件不是個(gè)案,從網(wǎng)上初略數(shù)了下,僅在2018年新聞中有爆出的保姆虐童、虐老事件就有十多起,在2017年更有震驚全國(guó)的“保姆縱火案”,而在行業(yè)沒被爆出或是沒被發(fā)現(xiàn)的此類惡劣事件又有多少呢?

老年護(hù)理市場(chǎng)機(jī)器人將成為剛需

如何贍養(yǎng)老人已經(jīng)成為了現(xiàn)代城市生活的一大難題,面對(duì)越來(lái)越高的生活成本,大多數(shù)家庭不得已都成為了雙職工家庭,老人面臨的“空巢”現(xiàn)象越來(lái)越多。雖然在中國(guó)自古就有晚輩贍養(yǎng)老人的傳統(tǒng),但有調(diào)查顯示,讓年輕人出于感情和義務(wù)承擔(dān)起護(hù)理老人的責(zé)任,長(zhǎng)此以往,將不利于這段關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展和雙方身心健康。

因此在國(guó)外為老人雇傭一個(gè)專業(yè)護(hù)理人員已經(jīng)成為了最常見的方式,然而,現(xiàn)在全世界正面臨護(hù)理人員短缺的局面,加速的社會(huì)老齡化和護(hù)理技能生疏的子女將使“社會(huì)養(yǎng)老”成為一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。

我們家也曾經(jīng)給自家老人請(qǐng)過(guò)護(hù)理,其實(shí)作為雇主也知道,想要護(hù)理保姆們將老人當(dāng)成自己長(zhǎng)輩伺候著是不現(xiàn)實(shí)的,你稍稍懈怠一些,做事沒那么積極,雇主們也不會(huì)說(shuō)什么,只是希望在白天家中無(wú)人的時(shí)候老人有個(gè)看護(hù),不至于磕著、餓著。

但是萬(wàn)萬(wàn)沒想到,請(qǐng)回家中的保姆們還會(huì)向老人們?nèi)_相向,如此喪盡天良的事他們?cè)趺醋龅贸觥?/p>

保姆家政行業(yè)如今面臨著幾個(gè)巨大的問(wèn)題,首先,就業(yè)門檻低,從2015年家政服務(wù)員從業(yè)資格證取消后,家政從業(yè)人員無(wú)需再持證上崗,一張身份證,能正常交流,會(huì)做飯打掃衛(wèi)生基本就可以上崗,連健康證有時(shí)都不是必須的;其次,沒有建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在市場(chǎng)上所謂的金牌護(hù)理、高級(jí)護(hù)理的劃分標(biāo)準(zhǔn)都是中介或服務(wù)機(jī)構(gòu)自己定的,但不同的機(jī)構(gòu)對(duì)于金牌、高級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)卻完全不同,在有的公司需要滿10年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)加上良好的客戶反饋才能成為金牌,而有的公司又只需要5年;最后,缺乏良好的市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制,像護(hù)理保姆這類家政服務(wù)沒有統(tǒng)一明確的主官部門,民政、人力資源和社會(huì)保障、工商、婦聯(lián)等部門均不同程度參與市場(chǎng)管理,但又分工不明,使得涉及各方的爭(zhēng)議糾紛頻發(fā)且糾紛協(xié)調(diào)難度大。像雇主和服務(wù)人員產(chǎn)生了矛盾都只能找中介機(jī)構(gòu),而中介機(jī)構(gòu)往往都是在和稀泥,解決不了實(shí)際問(wèn)題。

另一方面,即便目前市場(chǎng)對(duì)于從業(yè)人員的要求已經(jīng)低得不能再低,但依然無(wú)法滿足市場(chǎng)需求,特別是在高等技術(shù)人才方面,從數(shù)據(jù)來(lái)看,2017年雖然家政行業(yè)養(yǎng)老護(hù)理是職業(yè)技能鑒定中全年人數(shù)最多的職業(yè),占到了全部鑒定人數(shù)的75%以上,但人員總數(shù)量仍只有30萬(wàn)左右。而目前全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量也只有約15萬(wàn)家,相比市場(chǎng)容量也有很大不足。

在城市化和智能化的帶動(dòng)下,像以往需要大量勞動(dòng)力的制造業(yè)通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí),現(xiàn)在自動(dòng)化也成為了“拯救”老齡化的希望之一。

護(hù)理機(jī)器人能不能代替人類護(hù)理?

生活中,老人需要請(qǐng)護(hù)理保姆,一般是以下幾種情形,一是老人需要有陪伴緩解孤獨(dú),這是初級(jí)程度;二是老人需要有人幫他洗衣做飯打掃衛(wèi)生,這是中級(jí)程度;三是老人的吃喝拉撒全部需要交由護(hù)理來(lái)完成,這是高級(jí)程度。

首先針對(duì)第一種情況,以現(xiàn)有機(jī)器人能力來(lái)看已經(jīng)完全不是問(wèn)題,在人機(jī)交互方面,隨著語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展,人機(jī)間高質(zhì)量的對(duì)話已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn),問(wèn)題是老人愿不愿將自己的情感寄托在一個(gè)“死物”上,這很關(guān)鍵。

第二種情況相比第一種要復(fù)雜一些,可也沒有了太多難度,現(xiàn)在無(wú)人餐廳已經(jīng)出現(xiàn)了不少,機(jī)器人可以獨(dú)立完成洗菜、切菜、做菜的全過(guò)程。而洗衣打掃也不是問(wèn)題,在2018 CES世界消費(fèi)電子展上一款A(yù)eolus公司的家用服務(wù)機(jī)器人可以完成掃地、擦桌子等功能,他通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)可以識(shí)別出成千上萬(wàn)的不同物體,并能精確定位各個(gè)物體的位置,在取出后也能準(zhǔn)確的放回原處,即使你自己不記得將物品放在哪里時(shí),他也能幫你找到。

第三種情況對(duì)于現(xiàn)階段機(jī)器人而言還比較困難,要照顧一個(gè)完全沒有自主能力的老人,機(jī)器人還達(dá)不到人類所能完成的所有事情,但機(jī)器人的介入能極大的解放人力不足等問(wèn)題,機(jī)器人能代替人工對(duì)需要照看的對(duì)象進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)護(hù),端茶遞水這類事情也全部都可以由機(jī)器人完成。

面對(duì)一些特殊情況,機(jī)器人也能做出及時(shí)反映,比如像Aeolus公司的家用服務(wù)機(jī)器人,通過(guò)姿勢(shì)識(shí)別功能,它能夠準(zhǔn)確識(shí)別出家中是否有人摔倒或是否需要緊急救助,這樣它可以幫忙尋求其他人的幫助或者撥打緊急電話等。

看護(hù)機(jī)器人以目前的適用場(chǎng)景及能力來(lái)看,在室內(nèi)環(huán)境下已經(jīng)基本可以完成大部分人類看護(hù)可以做到的事,其所面臨的問(wèn)題是在室外環(huán)境下的看護(hù)。

一如照顧沒有自主能力的老人時(shí),需要帶老人出去曬曬太陽(yáng),或是補(bǔ)充家中缺少的食品等東西時(shí)還存在短板。

再加上受制于看護(hù)機(jī)器人的造價(jià),短時(shí)間內(nèi)看護(hù)機(jī)器人進(jìn)入家庭單位還是有些不現(xiàn)實(shí),但在養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)內(nèi)采用人機(jī)結(jié)合的方式,卻能最大化發(fā)揮出看護(hù)機(jī)器人的所有工效。

“租賃”是現(xiàn)階段護(hù)理機(jī)器人的最佳商業(yè)模式

在2017年舉辦的“未來(lái)已來(lái)”人工智能大會(huì)上,香港一名護(hù)理人員代表港、粵地區(qū)的養(yǎng)老院向大會(huì)詢問(wèn):“有沒有成熟的老年人護(hù)理機(jī)器人,10萬(wàn)臺(tái),20萬(wàn)臺(tái),我現(xiàn)在就可以簽約。”但大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)沒有一家廠商敢給與回應(yīng)。

這說(shuō)明了二個(gè)問(wèn)題,一是護(hù)理機(jī)器人已經(jīng)成為了市場(chǎng)需求,養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)已經(jīng)充分認(rèn)同護(hù)理機(jī)器人的功能及作用,完全愿意接受這類產(chǎn)品;二是國(guó)內(nèi)的護(hù)理機(jī)器人在技術(shù)上與歐美日相比差距很大,還遠(yuǎn)未達(dá)到商業(yè)化程度。

在全球護(hù)理機(jī)器人市場(chǎng)歐美日三家基本占到95%以上,特別是美國(guó)和日本,很多品牌的護(hù)理機(jī)器人都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化或正準(zhǔn)備商業(yè)化。

日本的老年化程度目前是全球最高的,全國(guó)60歲以上人口已經(jīng)占到了全國(guó)人口的32.79%,所以護(hù)理機(jī)器人在日本最早形成了規(guī)模化的市場(chǎng),也是現(xiàn)在各類護(hù)理機(jī)器人競(jìng)爭(zhēng)最激烈的市場(chǎng)。

在日本,目前護(hù)理機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景主要有兩種,一種是針對(duì)家庭單位推出的護(hù)理機(jī)器人,一種是針對(duì)養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)推出的護(hù)理機(jī)器人。

兩者在功能上并無(wú)太大差別,只是受制于價(jià)格等因素,目前個(gè)人家庭市場(chǎng)的護(hù)理機(jī)器人需求量遠(yuǎn)不如養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)。

例如日本的豐田公司研發(fā)的機(jī)器人“HSR”,該機(jī)器人目前主要是應(yīng)用在養(yǎng)老院、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)景。或在未來(lái)2-3年內(nèi),豐田“HSR”將會(huì)針對(duì)家庭用戶開始提供租賃服務(wù)。

在日本市場(chǎng)的商業(yè)模式上,護(hù)理機(jī)器人現(xiàn)階段也都是以租賃形式為主,單個(gè)機(jī)器人造價(jià)在幾十到幾百萬(wàn)不等,無(wú)論是對(duì)家庭還是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言這都是難以承受的價(jià)格,并且對(duì)于養(yǎng)老院來(lái)說(shuō)需求的量也不是1.2臺(tái),租賃成為了最合理的商業(yè)模式。

豐田公司的“HSR”機(jī)器人現(xiàn)在針對(duì)學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的租賃價(jià)格大約是900美元每月,包含了機(jī)器人主體和軟件系統(tǒng)。

而像美國(guó)Aeolus公司在日本投放的護(hù)理機(jī)器人租賃價(jià)格大約是在每臺(tái)1萬(wàn)人民幣。這款機(jī)器人已于去年12月正式進(jìn)入了日本市場(chǎng),預(yù)計(jì)在今年9月份正式開始提供服務(wù)。

當(dāng)然哪怕是在目前最為成熟的日本,機(jī)器人護(hù)理作為產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間依然很短,還有一些在商業(yè)化路徑上的問(wèn)題沒有解決。

首先還是之前多次提到的價(jià)格問(wèn)題,這是阻礙護(hù)理機(jī)器人進(jìn)入家庭市場(chǎng)的最大阻礙之一,受制于現(xiàn)在護(hù)理機(jī)器人的功能還不是那么齊全,每月花近1萬(wàn)塊錢租用機(jī)器人,可能更多的家庭還是愿意選擇服務(wù)能力更好的人類護(hù)理;再就是現(xiàn)在越來(lái)越重視的個(gè)人數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題,護(hù)理機(jī)器人肯定需要和互聯(lián)網(wǎng)相連,那么如何保障個(gè)人用戶的數(shù)據(jù)隱私,特別是護(hù)理機(jī)器人的使用對(duì)象都是一些老人、殘病人士,這些數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)被一些商家和個(gè)人用來(lái)牟利,也是行業(yè)發(fā)展繼續(xù)解決的問(wèn)題。

小結(jié)

在日本一項(xiàng)全國(guó)性的調(diào)查發(fā)現(xiàn),使用機(jī)器人看護(hù)能使超過(guò)三分之一的療養(yǎng)院老人變得更加積極和自主。

很多老人們也反映,其實(shí)比起人類看護(hù),機(jī)器人使他們更加沒有負(fù)擔(dān),老人們不再擔(dān)心因?yàn)樽约旱脑蚨⒄`了工作人員的時(shí)間或是精力,也不用再聽到來(lái)自工作人員或多或少的抱怨,更加不會(huì)再遇到文章開頭所提到的了暴力、虐待事件。

隨著全球老齡化市場(chǎng)來(lái)臨,護(hù)理機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景可以說(shuō)是非常寬廣,未來(lái)的使用也將不止局限于家庭和養(yǎng)老院,或許以后再酒店、餐廳、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)景也將出現(xiàn)大量的護(hù)理機(jī)器人。

【完】

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