文|顏璇

來源|智能相對論（ID：aixdlun）

近年來，以阿里、京東、蘇寧為代表的電商巨頭利用自身的資本、流量、技術等優勢不斷將觸角延伸到了實體門店，從解構傳統電商到創新供給模式，再到新技術的落地，互聯網巨頭們的頻繁動作讓新零售的風口越來越明顯。

當新零售的風口來臨，阿里、騰訊、京東等巨頭能夠從大的方面為新零售平臺賦能，并且從資本層面來為新零售布局，中小微零售企業卻因為資源的有限而導致發展機會受限。那么，在這種背景下，中小微企業怎樣才能抓住新零售的發展機會呢？

在大型企業的擠壓下，中小微零售企業需要找到合適的切入點才能真正抓住新零售的風口。隨著AI的快速發展，多重賦能的“AI＋SaaS”成為了中小微企業的驅動力，短短兩年時間，SaaS行業中已有數十家廠商明確提出了“AI+SaaS”的概念。

其中，一直服務于中小微企業的精斗云憑借其財務+進銷存+零售+訂貨的多重功能成為了中小微企業新零售轉型中的良好選擇。根據金蝶集團2018年上半年財報數據顯示，精斗云客戶數同比增長28%+，續費率高達70%。消費者與市場的廣泛認可，是金蝶精斗云在中小企業云服務領域深耕多年的成績單的最佳證明。

好好的SaaS賽道，為何需要AI加持

根據行業研究報告顯示，SaaS行業的市場規模一直在增長，但是，由于商業模式不清晰，市場競爭激烈等原因，許多SaaS企業營收增速與市場規模增速相比，卻顯“心有余而力不足”。面對困局，如何破局？

近幾年新零售的興起，SaaS企業在中小微企業的轉型升級中獲得了啟發，順應中小微企業需要更多信息化工具的需求，企業在原有SaaS的基礎上增加了面向新零售場景的AI，這讓SaaS賽道有了新的生機。

1、在AI之前，SaaS喊了好久，但中小微企業新零售的問題依然沒有得到解決

阿里巴巴CEO張勇說過，新零售所蘊含的巨大機會在于“如何利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億的社會零售商品總量，使得整個商品生產、流通、服務的過程因為互聯網和大數據的廣泛運用變得更加高效“。

然而，在大品牌的擠壓下，新零售賽道中的中小微企業只能通過用戶體驗升級帶來的長尾效應，或發揮小而專的經營敏捷性，來贏取自己的生存空間。但中小微企業常有的粗放管理問題，疊加生產周期不確定、生產成本升高、生產規模難以標準化等諸多問題，新舊問題導致內部運營推進緩慢。

所以，中小微企業新零售就是一場效率革命，要想取得成功，那就得通過技術的力量提升內部運營效率，降低生產成本，優化用戶體驗，也就是依托AI和SaaS等先進手段對中小微企業的傳統零售業態結構及生態進行賦能和升級。面向小微企業新零售轉型不斷提出的新要求，金蝶精斗云通過智能店鋪選址、會員人臉智能識別、智能訂貨等多項智能技術，幫助中小微企業實現了精細化管理，成為中小微企業效率革命的“好幫手”。

此外，貸款難帶來的融資難問題，也牽制了中小微企業發展的腳步。相對于大中型企業，由于財務數據周期短，信用水平較低，新零售行業里的中小微企業融資可以說是舉步維艱。然而，根據央行發布的《2018年第一季度銀行家問卷調查報告》數據顯示，中小微企業的貸款需求長期高于大中型企業的貸款需求。對此，精斗云也通過金蝶區塊鏈技術，經用戶授權后，將憑證、利潤表數據、資產負債表數據等信息上鏈，主動積累企業信用，為企業獲取銀行貸款、客戶交易、政府監管等各方支持提供有力的征信。

2、AI＋SaaS，中小微企業新零售轉型破局的關鍵之道

在過去，中小微零售企業依靠人力就能展開業務，需要處理的實時數據體量尚小，所以，企業對信息化工具的需求并不強烈。然而，隨著新零售時代的到來，中小微企業不得不成為上云的先鋒部隊。否則，他們就會被擁有IT系統和運維團隊的大型零售企業所淘汰。

在中小微企業上云已成定勢的時代背景下，未來的中小微企業新零售有兩種發展態勢:要么是基于數字化、云化的模式建立和運營的企業，要么就是數字化重生的企業。隨著AI＋SaaS商業模式的誕生，中小微零售企業開始從單一渠道轉向多個電商平臺+線下實體門店的全渠道布局，并朝著數字化驅動轉型。

在數字化轉型的過程中，因為缺乏數據積累的技術，中小微企業往往無法適應物聯網時代涌入的超大規模原始數據量，即便有豐富的SKU，也無法更好地契合市場，贏得口碑。這就導致中小微企業品牌匱乏，從而很難匯聚營銷資源。

中小微企業只有實現消費者洞察，有的放矢地調整產品和經營策略，才能加速實體門店的數字化轉型。這就對AI＋SaaS提出了要求——產品必須對企業的整體運維，包括企業的內部決策流程有著非常全面的了解，進而將這種理解賦能給中小微企業及員工。精斗云從兩個方面著手——前端開單實現了單單記錄，實時同步數據，后端則做到財務分析、庫存管理、對賬等功能，在不同的商業模式下幫助經營者做決策，提升營銷效果，進而加速中小微企業的數字化轉型。

AI即服務，中小微零售企業爆發出更有想象力的場景

縱觀SaaS行業的各類型公司，包括HR、CRM、協同辦公、客服、數據分析等，都開始借助AI賦于產品更多的功能和服務體驗，比如，Adobe旗下的所有軟件都配備了深度學習的底層技術平臺Adobe Sensei；Salesforce在2015年就收購了iOS平臺第三方智能日歷應用Tempo AI；金蝶精斗云V6圍繞“數據智能+開放生態”構建企業云服務。

技術創新總是伴隨著商業變革，新零售也不例外，隨著AI＋SaaS的產品比拼愈加激烈，不僅是SaaS迎來了發展新契機，中小微企業新零售也會因為更有效的SaaS服務而獲得更大的市場。

首先，通過AI+的模式對外提供SaaS服務，可以幫助中小微零售企業快速構建起以AI為基礎的新型商業模式。同時，云計算提供了海量計算資源和強大的調度能力，讓全球用戶可以并行、并發地大規模地使用流動的計算資源，二者相輔相成，形成中小微企業的云生態閉環，這正是中小微企業云服務平臺“精斗云”的優勢所在，在新一代V6中，精斗云推出開放平臺，以接入API方式向全行業開放財務、進銷存等核心能力，廣納吸取各領域優秀軟件開發商、集成商、服務商、互聯網企業所長，將企業管理新模式、企業應用新技術上的研發成果，轉化為對中小微企業的價值賦能，構建小微企業云生態。

其次，在中小微零售企業內部，可以通過云端化再造，信息化、自動化的方式徹底優化和移植傳統管理體系，一站式解決企業管理問題，進而提升運營效率。

在中小微企業的經營場景中，AI＋SaaS的實際應用體現在門店的智慧管理和經營上。一方面，通過圖像識別技術對客流量進行評估，根據熱力分布及時作出調整和反饋，降低人力成本。以精斗云V6為例，依靠百度AI人臉識別技術，系統能夠快速識別會員信息，打通線上線下會員管理，基于門店人流進行客流分析、熱區分析，幫助門店實現精細化管理。

另一方面，系統能夠對供應鏈、庫存和門店產品實現高度數據化管理，幫助企業適應和構建一個更有活力的市場環境。比如精斗云V6搭載智能小程序，集分銷管理、訂單處理、移動支付等業務環節為一體，顧客可以進入小程序自助買單，下單后可選擇門店自提/配送上門

最后，借助大數據技術，傳統的中小微零售企業的融資將會更加簡單。比如在金融方面，通過大數據、云計算等信息技術，中小微企業可以創建基于社交、交易信息、企業主個人信息等風險模型。精斗云V6在用戶授權的情況下，通過對企業經營數據試算，可以為符合條件的用戶快速發放貸款，解決中小微企業貸款難、貸款周期長的問題。

要讓中小微企業新零售搶占風口，AI＋SaaS還需面臨三大挑戰

2017年，新零售盡管火爆，但在運營過程中還是頻頻出現紕漏，無人貨架在落地的過程中就歷經坎坷，然而，該項目的“出師未捷”依舊擋不住無人零售的風口。據多項數據顯示，無人零售用戶規模在未來數年將會持續上漲，鑒于無人零售模式的巨大市場增量，未來，與中小微企業新零售相關的包含人臉識別、傳感器、智能小程序等SaaS的提供商亦將從中受益。

數據來源：衛星傳播

對于SaaS廠商來說，如何讓人工智能擺脫噱頭，產生具體的商業價值，也是目前最為關鍵的問題。

首先，AI作為技術密集型業態，最大的挑戰是技術積累方面的壁壘。過去幾年，Salesforce為了打造Einstein（AI云平臺），先后收購了9家AI公司，并與IBM的Watson達成合作。連云老牌廠商尚且如此渴望技術資源，其余SaaS廠商的窘迫也可想而知了。

在國內，精斗云一直秉持著開放的態度，尋求與百度AI等業內領先的AI技術服務商合作，同時，精斗云自身也積極探索人工智能、區塊鏈、大數據等前沿技術在中小微企業經營場景中的實際應用，比如人臉識別支付、智能店鋪選址、智能小程序等。

其次，人工智能還是一個“人工密集型”的勞動，中小微企業利用AI＋SaaS在新零售上彎道超車，將改變企業的人力資本和人才結構。

目前，中小企業已經成為AI人才的招聘主力，根據中國大陸主要招聘網站上包含確切企業規模信息的數據，進行招聘的AI企業當中，超過76%的企業規模在500人以下，超過50%的企業規模在150人以下。

AI＋SaaS產品的出現，中小微企業可能會相應地減少AI管理和經營系統的研發支出，AI人才需求也會相應地減少，如何最大程度地優化現有人才結構，是中小微企業即將要面臨的問題。

最后，中國SaaS產品的主流商業模式中一直處于一種價格讓步的狀態，產品在早期采取低價或免費模式來聚焦客戶，是通過犧牲營收的方式來降低獲客成本。但是，AI＋SaaS產品的前期投入會比以往更高，SaaS行業的投資熱度也正在回歸理性，沒有強大的資金支持后，如何把持續增長的免費用戶轉化為付費用戶，成為了AI＋SaaS產品能否盈利的關鍵，如何利用AI切入中小微企業新零售的核心痛點，培養客戶對軟件持續付費的意愿，也成為了SaaS盈利模式的基礎。

圖為中國SaaS產品的主流商業模式

圖片來源于艾瑞咨詢研究院

其實，在盈利層面，國內的一些SaaS廠商正在積極轉變自己的產品思維，試圖運用另一種思維來實現SaaS廠商與企業用戶共贏的局面。精斗云就是其中的佼佼者，精斗云曾提出“省事、省心、省錢”的三大價值，力圖從內部運營、外部推廣、品牌建立、資本支出等方面實現對中小微企業的全方位價值賦能。SaaS廠商其與企業一同成長、一同擴張，從而獲得的品牌、市場、盈利等多方面回報可能遠遠超過想象。

由此，我們也能得到一些啟發，針對中小微企業，AI＋SaaS的盈利不僅僅在于產品銷售層面，更是對新零售行業的一種投資回報。AI＋SaaS能夠與中小微企業參與到新零售“微創新”過程當中，伴隨著企業一同成長，并在這個過程當中找到新的發展機會，從而讓產品實現落地和優化。

結論：

總而言之，我們已經能夠看到智能云在中小微企業新零售上的未來趨勢，接下來，不管是SaaS廠商還是中小微企業，都應當直視現有缺陷，加緊補上短板，以AI為抓手，云服務為出口，搶先占據市場競爭高地。

*以上圖片來源于網絡

智能相對論（微信id:aixdlun）：深挖人工智能這口井，評出咸淡，講出黑白，道出vb深淺。重點關注領域：AI+醫療、機器人、智能駕駛、AI+硬件、物聯網、AI+金融、AI+安全、AR/VR、開發者以及背后的芯片、算法、人機交互等。