第十五屆中國國際建筑智能化峰會(huì)廣州站的活動(dòng)今日在廣州東方賓館舉行。廣州站作為本屆峰會(huì)最后一站，分為A、B兩場(chǎng)，B場(chǎng)主題為“智慧社區(qū)&安防&智能家居大論壇”，將由著名專家、知名品牌分別圍繞現(xiàn)今的智能建筑創(chuàng)新技術(shù)與應(yīng)用作精彩演講，同時(shí)一起展望智能建筑新趨勢(shì)與發(fā)展前景。

       以下是太川智慧社區(qū)運(yùn)營中心副總經(jīng)理周志宏先生演講實(shí)錄：

太川智慧社區(qū)運(yùn)營中心副總經(jīng)理 周志宏

　　周志宏：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家下午好!我是太川智慧社區(qū)運(yùn)營中心的周志宏，很高興參加千家網(wǎng)組織的這個(gè)峰會(huì)，在這個(gè)峰會(huì)上看到很多同行和太川在開展智慧社區(qū)方面的工作。現(xiàn)在來由我來給大家分享一下太川在智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)營方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　智慧社區(qū)是大家關(guān)注的方向和重點(diǎn)，智慧社區(qū)已經(jīng)是中國智慧城市的組成部分，隨著智慧城市的推進(jìn)，智慧社區(qū)會(huì)被越來越多的同行、地產(chǎn)以及用戶所關(guān)注。大家都知道O2O非常流行，智慧社區(qū)同時(shí)也會(huì)走上線上和線下的結(jié)合模式。在智慧社區(qū)方面，我們的小區(qū)，比如地產(chǎn)商、物業(yè)公司在建設(shè)和運(yùn)營智慧社區(qū)的時(shí)候，都面臨著非常多的挑戰(zhàn)，包括社區(qū)里面的安全、物業(yè)管理的成本以及物業(yè)管理在服務(wù)方面的發(fā)展非常滯后，地產(chǎn)商在運(yùn)作社區(qū)的時(shí)候都會(huì)面臨著更多的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)脫離了原來的建房子，現(xiàn)在從建房子轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)好居民，給居民提供一個(gè)更好的生活環(huán)境，在向這方面發(fā)展。住在小區(qū)里面的居民，沒有任何官方來組織他們交流，信息是相對(duì)閉塞的，物業(yè)公司和房開歷來都是比較反感與業(yè)主坐在一起交流房子的好壞或者小區(qū)的服務(wù)，這些都是智慧社區(qū)面臨的非常多的挑戰(zhàn)中的一部分。

　　居民在小區(qū)里面的生活也會(huì)發(fā)生了非常多的需求變化，從原來我只需要買一個(gè)房子用來住，到現(xiàn)在需要房子更漂亮一點(diǎn)，功能更多一點(diǎn)，希望小區(qū)綠化，包括智能化的提升，讓我非常便利，同時(shí)隨著智能技術(shù)，包括科技的發(fā)展，越來越多的居民已經(jīng)從原來的追求品質(zhì)變?yōu)樾枰钚碌闹悄芑O(shè)備減少生活的時(shí)間成本，我們更需要跟住在這個(gè)小區(qū)里面的業(yè)主一起交流。舉一個(gè)例子，以前我們?cè)谵r(nóng)村的時(shí)候，家門都不用關(guān)，現(xiàn)在住在小區(qū)里面，一進(jìn)家里就把門關(guān)上，對(duì)面住的是誰，可能你都不知道，社區(qū)生活里面的很多需求正在發(fā)生新的改變，需要同行們一起來滿足這些需求。

　　社區(qū)是一個(gè)非常大的蛋糕，中國是非常注重群體生活的國家，跟國外獨(dú)居的習(xí)慣完全不一樣，同時(shí)在賣房之前，這個(gè)小區(qū)已經(jīng)被房開或者經(jīng)銷商的銷售人員給它打上了標(biāo)簽，這個(gè)小區(qū)就是白領(lǐng)階層的集中居住區(qū)，這是公務(wù)員專用的小區(qū)，在這個(gè)過程中，這部分人群的消費(fèi)和他的生活需求潛力都會(huì)發(fā)生非常大的變化，為用戶的集中消費(fèi)和集中滿足消費(fèi)帶來非常大的便利。根據(jù)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，中國人均GDP超過三千美元，據(jù)我們了解到的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在每個(gè)小區(qū)每戶一個(gè)月的生活開支已經(jīng)超過了三千元，按這個(gè)數(shù)據(jù)來看，社區(qū)生活服務(wù)這塊的市場(chǎng)潛力是非常大的，這也是在座很多同行都已經(jīng)盯上這塊的原因。隨著中國智慧城市的推進(jìn)和老齡時(shí)代的到來以及惰性思維，為智慧社區(qū)的運(yùn)營帶來非常大的機(jī)會(huì)。

　　太川在智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營方面，采用的模式是產(chǎn)品+平臺(tái)+運(yùn)營的方式，太川是一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，到我們建立自己的平臺(tái)以及建立自己的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，在這塊，我們已經(jīng)經(jīng)過了非常長的時(shí)間和沉淀，已經(jīng)取得了非常多的成績。

　　大家都在說什么是智慧社區(qū)，每個(gè)人的理解有不同的差異，但是太川認(rèn)為智慧社區(qū)必須具有物聯(lián)感知、信息傳輸、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)應(yīng)用、社區(qū)管理、服務(wù)運(yùn)營6大部分，物聯(lián)感知設(shè)備作為我們信息收集的來源，智慧社區(qū)必須要有一張非常具有高速的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，也就是說現(xiàn)在的小區(qū)里面對(duì)講局域網(wǎng)以及運(yùn)營商搭建的光纖網(wǎng)絡(luò)。智慧社區(qū)必須要有一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，因?yàn)橛辛诉@些傳感設(shè)備，有了這樣一些信息通道，如果它無法與外界聯(lián)系，它還不是智慧的。同時(shí)它要支持設(shè)備的接入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，智慧社區(qū)里面必須給這個(gè)社區(qū)的參與者提供更多的生活服務(wù)應(yīng)用和管理應(yīng)用，從物業(yè)管理到周邊商圈、吃穿住行以及各種生活應(yīng)用，同時(shí)我們要兼顧社區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，比如物業(yè)管理，這是大家非常熟悉的。另外就是政府對(duì)這個(gè)社區(qū)進(jìn)行直接的管理，現(xiàn)在政府把信息傳遞到居民那里是非常不容易的，政府更希望通過一個(gè)通道，或者通過一個(gè)平臺(tái)，能夠直接收集居民的意見，同時(shí)把他的資訊、政策及時(shí)傳達(dá)到居民那里，這些也應(yīng)該作為智慧社區(qū)的重要組成部分。有了一系列的東西之外，如果沒有一個(gè)運(yùn)營體系來促成它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)智慧社區(qū)建好之后，有了前面的設(shè)備，有了信息通道，有應(yīng)用，有管理，如果沒有運(yùn)營，這個(gè)東西建好之后，過兩三年，它就癱瘓掉了，所以智慧社區(qū)必須要具有這六大元素才是完整的智慧社區(qū)(見PPT)。

　　我們建智慧社區(qū)，同時(shí)要運(yùn)營智慧社區(qū)，這里面要進(jìn)行一個(gè)深度融合，從家庭的生活智能化到它的安全性以及它的便利性，以一種開放的心態(tài)，圍繞用戶需求，注重用戶體驗(yàn)，解決用戶的各種需求，達(dá)到便民、利民、惠民的目標(biāo)。

　　太川智慧社區(qū)模式是產(chǎn)品+平臺(tái)+運(yùn)營，太川從08年開始研發(fā)了U9系列智能家庭終端和智能產(chǎn)品，同時(shí)在很多城市運(yùn)營我們的U家網(wǎng)平臺(tái)，我們的每個(gè)智慧社區(qū)項(xiàng)目里面都會(huì)建設(shè)一個(gè)智慧社區(qū)運(yùn)營的實(shí)體機(jī)構(gòu)，我們叫U家小站，有太川自己統(tǒng)一的品牌形象和統(tǒng)一管理運(yùn)營機(jī)制。

　　我們研發(fā)和整合了一系列智慧社區(qū)智能產(chǎn)品，包括物聯(lián)感知和智能聯(lián)動(dòng)的設(shè)施，社區(qū)智能包括可視對(duì)講、智能門禁、智能停車場(chǎng)、社區(qū)一通卡、周界防范、智能定位導(dǎo)航，家庭智能終端包括家電控制、情景聯(lián)動(dòng)、云檢控、安防報(bào)警、家庭環(huán)境感知、生活機(jī)器人，個(gè)人智能方面，包括智能定位、智能健康、智能感應(yīng)。

　　U家網(wǎng)是太川自主研發(fā)和運(yùn)營的云平臺(tái)，從居民到物業(yè)管理以及商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府、各種用戶都可以進(jìn)入我們的平臺(tái)找到自己的位置，我們的平臺(tái)以開放式的接入方式，能和政府的各種公共平臺(tái)以及第三方平臺(tái)進(jìn)行完整對(duì)接，形成云平臺(tái)，我們將所有的設(shè)備對(duì)接到我們這個(gè)平臺(tái)來完成信息交互和控制，在這個(gè)平臺(tái)上我們提供了豐富的應(yīng)用，包括智能家居、社區(qū)交流、三公里商圈、生活服務(wù)、健康、政府、物業(yè)、便民等等。針對(duì)政府和物業(yè)，我們提供完整的政府信息管理，比如政府政策、信息發(fā)布，包括信息的收集、投訴的建議，在線進(jìn)行事務(wù)辦理，為居民提供更好的政府服務(wù)，同時(shí)我們對(duì)物業(yè)公司有一系列的信息發(fā)布、設(shè)備報(bào)修，包括居民投訴建議，以及物業(yè)通知和物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制，這一系列都在我們的系統(tǒng)里面運(yùn)轉(zhuǎn)著，而且跟很多的物業(yè)和政府部門完成具體的合作。

　　我們還針對(duì)小區(qū)人群，特別是白領(lǐng)階層每天八小時(shí)制，下班的時(shí)候，他們也都下班了，針對(duì)這種狀況，在我們的U家網(wǎng)平臺(tái)里面提供一系列的便民服務(wù)，包括各種充值、快遞代收代發(fā)、手機(jī)通訊費(fèi)用的繳納，包括一些電信業(yè)務(wù)和需要我們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)辦理的一些服務(wù)，可以通過U家網(wǎng)平臺(tái)來完成。

　　U家小站是一個(gè)只為住戶服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它駐扎在每一個(gè)智慧社區(qū)里面，它一邊聯(lián)系所有居民的生活需求，一邊將給居民提供服務(wù)的商業(yè)資源對(duì)接，同時(shí)建立一系列的運(yùn)營管理體系來確保智慧社區(qū)的正常運(yùn)營，比如商家監(jiān)管、商家服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)作業(yè)、運(yùn)銷宣傳、社區(qū)推廣、產(chǎn)品售后服務(wù)、門店管理手冊(cè)、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)、平臺(tái)操作手冊(cè)、需求收集系統(tǒng)、用戶回饋系統(tǒng)等等，基于這些我們有一個(gè)完整的數(shù)據(jù)和應(yīng)用分析系統(tǒng)，進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)分析，并且應(yīng)用到我們的住戶服務(wù)和服務(wù)資源的對(duì)接中。

　　太川基于我們的產(chǎn)品和我們的平臺(tái)以及運(yùn)營機(jī)構(gòu)，建立整套智慧社區(qū)解決方案，我們?cè)谛^(qū)里面為用戶提供整套的智能設(shè)施和產(chǎn)品，過社區(qū)高速的信息傳輸，為家庭、物業(yè)管理、社區(qū)商業(yè)，包括政府、第三方溝通機(jī)構(gòu)進(jìn)行互聯(lián)互通，同時(shí)為他們提供他們所需要的服務(wù)。

　　太川從2011年開始介入運(yùn)營，到現(xiàn)在有三年多的時(shí)間，為的是打造一個(gè)智慧社區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)，通過我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)把各種資源整合到一起，形成一個(gè)共生共贏的生態(tài)系統(tǒng)。社區(qū)O2O運(yùn)營方面，很多同行在O2O的專注領(lǐng)域取得了非常好的成績，太川在社區(qū)O2O方面開展基于各種智能產(chǎn)品運(yùn)營、基于小區(qū)的商業(yè)運(yùn)營、基于信息推送的運(yùn)營、基于即將到來的老年社會(huì)進(jìn)行健康管理的O2O運(yùn)營。

　　智能產(chǎn)品運(yùn)營方面提供從體驗(yàn)與營銷、產(chǎn)品售后服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)與技術(shù)支持，配套服務(wù)運(yùn)營。用戶可以去U家小站里面體驗(yàn)各種智能化設(shè)備，同時(shí)可以DIY定制，由U家小站完成一站式的售后服務(wù)，包括配套升級(jí)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶只需要向我們交一定的押金，我們可以把整套智能設(shè)施提供給你，每月只需交一定的套餐使用費(fèi)，從而可以很快速、低成本的使用上外面需要高價(jià)錢，需要很復(fù)雜施工的智能產(chǎn)品。

　　太川在社區(qū)運(yùn)營方面，整合三公里商圈、商城、團(tuán)購、便民資源，讓業(yè)主享受O2O生活的便利體驗(yàn)。通過U家小站對(duì)商家的監(jiān)管，將產(chǎn)品貼上我們的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，推薦給我們的用戶，用戶在這個(gè)過程中可以非常簡(jiǎn)單地去享受到這些服務(wù)，再也不用擔(dān)心在這個(gè)平臺(tái)上買東西，而不知道這個(gè)東西有沒有監(jiān)管，出了問題找誰，有問題之后，怎么索賠的問題，在很多的同行里面，他們還沒有做到這步，他們只是想著建一個(gè)平臺(tái)，把一些商家加入到里面，由商家自由交易。太川可以對(duì)商家一天的營業(yè)額，交易次數(shù)以及交易質(zhì)量，用戶的反饋意見，包括這個(gè)商家的什么產(chǎn)品是用戶最喜歡的，銷量是最大的，我們都可以非常精準(zhǔn)的掌握并為居民、商家提供配套服務(wù)，保證居民享受到非常實(shí)惠，非常便利的周邊生活服務(wù)，我們商城將各地名優(yōu)特產(chǎn)資源接入進(jìn)來，用戶在U家網(wǎng)和U家小站里面可以獲取配送更快、價(jià)格更實(shí)惠的名優(yōu)產(chǎn)品。

　　基于我們的智能家居和家庭的智能設(shè)備以及小區(qū)的媒體資源，以及U家小站里面的各種廣告媒體，實(shí)現(xiàn)我們?nèi)轿坏男畔⑼扑停⑶以谖覀兊倪\(yùn)營過程中，我們對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣是非常清晰的，從而做到精準(zhǔn)的廣告推送。比如我們知道這個(gè)小區(qū)里面有多少業(yè)主是屬于哪種群體，他們家的汽車屬于什么型號(hào)，汽車的輪胎是什么時(shí)候更換的，在我們的平臺(tái)里面都有具體的數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候有汽車用品的廠商需要找我們合作的時(shí)候，他可以花更少的錢取得更好的廣告效益和效果，并且我們可以針對(duì)性地給這些用戶提供更好的信息推送，用戶作為一個(gè)信息接收者的時(shí)候可以選擇訂閱機(jī)制，做到更精準(zhǔn)的服務(wù)和營銷。

　　我們針對(duì)老年社會(huì)的到來，推出了健康運(yùn)營管理機(jī)制，我們整合了很多的健康產(chǎn)品，有專門針對(duì)家庭使用的，也有針對(duì)社區(qū)，公共、醫(yī)療設(shè)施的，業(yè)主通過購買我們的服務(wù)或者按照我剛才說的智能產(chǎn)品的打包套餐，他可以很便捷地把這些產(chǎn)品帶入家庭進(jìn)行使用，同時(shí)如果健康數(shù)據(jù)超標(biāo)，我們的系統(tǒng)會(huì)及時(shí)把報(bào)警信息發(fā)送到設(shè)置好的子女手機(jī)上，對(duì)老年人的照護(hù)做得更好。老年人可能家里面買不起很專業(yè)的檢測(cè)健康數(shù)據(jù)設(shè)備，這個(gè)時(shí)候可以去社區(qū)公共的健康檢測(cè)設(shè)施做完整的健康測(cè)量，第一方面解決了醫(yī)療資源不足，要去醫(yī)院排隊(duì)，還要等醫(yī)生，這個(gè)過程是非常漫長和痛苦的，有了我們這套健康運(yùn)營管理機(jī)制，居民通過社區(qū)里面的公共健康設(shè)施做出完整的健康指導(dǎo)和建議，我們?cè)谀暇┖秃贾荻纪瓿闪司唧w的對(duì)接，很多居民都已經(jīng)享受到我們這種類似的服務(wù)。

　　太川有了這些智能產(chǎn)品，有自己的云服務(wù)平臺(tái)和自己的運(yùn)營機(jī)構(gòu)以后，由原來產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商變成一個(gè)智慧社區(qū)解決方案提供商和智慧社區(qū)運(yùn)營商。太川目前在全力建設(shè)和運(yùn)營智慧社區(qū)，通過我們對(duì)小區(qū)項(xiàng)目的定位、市場(chǎng)分析，和目標(biāo)人群的分析，把我們的產(chǎn)品進(jìn)行組合，把我們的運(yùn)營業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行不同搭配，形成針對(duì)性的智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營解決方案，現(xiàn)在我們有新小區(qū)的，舊小區(qū)的，也有針對(duì)保障房的，和智慧養(yǎng)老型、酒店管理型的社區(qū)等等智慧社區(qū)解決方案。

　　我們?cè)谌珖鞯刂睜I和聯(lián)合各方資源，主要是針對(duì)物業(yè)和我們?cè)诋?dāng)?shù)赜羞\(yùn)營資源的運(yùn)營合作伙伴推出了《百城千站》計(jì)劃，為各地居民提供智慧社區(qū)服務(wù)，目前在十幾個(gè)城市，將近有一百個(gè)小站在實(shí)施，最多的是在江浙滬這一帶。這是我們?cè)谌珖\(yùn)營和實(shí)施中的U家小站實(shí)景照片，大家可以看到，在U家小站可以體驗(yàn)整套智能設(shè)備，可以享受到工作人員非常專業(yè)的服務(wù)。

　　這是我們?cè)谥腔凵鐓^(qū)運(yùn)營過程中的一些剪影，很多業(yè)主進(jìn)到U家小站里咨詢生活方面的各種問題。我們聯(lián)合物業(yè)在線下一起舉辦社區(qū)文化、體育、運(yùn)動(dòng)，包括社區(qū)交流、社區(qū)生活的一些知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)以及健康講座類活動(dòng)。我們建立了生鮮配置隊(duì)伍，提供一日三餐的解決方案，采用醫(yī)療級(jí)的保鮮箱進(jìn)行冷鏈保鮮配送。太川一直專注于智慧社區(qū)的建設(shè)以及整合各方資源，運(yùn)營智慧社區(qū)，打造智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，希望我們有更多的同行，更多的合作伙伴與太川開展合作。謝謝大家!